J'ai réservé mon voyage avec paiement immédiat, il m'a ensiite été demandé un supplément obligatoire pour pouvoir partir car il n'y avait plus de place dans l'hotel habituel. Ceci n'est pas correct, il faudrait être informé du supplément avant le 1er réglement. Je ne recommanderai pas Decathlon travel, je pense qu'il faut directement s'adresser à l'agence locale pour que la méthode de réservation soit plus honnête.
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise concernant le supplément demandé après votre réservation.
Suite à une indisponibilité dans l’hôtel initial, notre partenaire vous a proposé deux alternatives. Vous avez accepté l’une d’elles, mais vous aviez aussi la possibilité de refuser et d’être intégralement remboursée.
La même situation serait survenue en réservant directement auprès de l’hébergeur. Nous espérons malgré tout que vous avez apprécié votre séjour.
L'équipe Decathlon Travel
Bonjour Ghislaine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour « Solo Traveler : Rejoignez un groupe pour du Snorkeling en Égypte ! ».
Nous sommes désolés d’apprendre que la réservation n’ait pas totalement correspondu à vos attentes. Ce séjour a été conçu pour les voyageurs solo souhaitant rejoindre un groupe, avec un programme centré sur la découverte des fonds marins égyptiens en snorkeling.
Nous indiquons sur la page du séjour les détails du programme, les prestations incluses ainsi que notre partenaire local qui organise l’expérience sur place.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez nous apporter plus de précisions sur ce qui vous a semblé ne pas correspondre, cela nous aidera à mieux comprendre la situation.
L'équipe Decathlon Travel
C'était une semaine fantastique de snorkelling. Lolotte et Mahmoud nous ont encadrés, des vrais pros, moi, débutante et pas sûre de moi, je me suis bien détendue et j'ai super bien profité des sites fantastiques choisis par l'agence. Toute l'équipage était adorable, serviable et très professionnel. Je referai l'année prochaine?. Merci à toute l'équipe de l'agence **** et Décathlon pour cette semaine trop bien???
Avis client – Séjour solo snorkeling Égypte – Décathlon Travel (HURGHADA) Je suis partie avec Décathlon Travel pour un séjour snorkeling en Égypte et je tiens à faire part de ma grande déception. Plusieurs prestations annoncées n’ont pas été réalisées ou l'ont été partiellement sans pouvoir obtenir de compensation financière. J’ai été fortement incitée à suivre une formation de plongée qui n’était ni prévue, ni adaptée à mes attentes ni à mon niveau. Le programme a été modifié sur place, sans réelle explication. Le manque de transparence autour de l’assurance et des responsabilités entre Décathlon Travel et leur prestataire local est choquant : chacun se renvoie la balle dès qu’il s’agit d’assumer le remboursement des prestations non réalisées, alors que j’ai réservé et payé le séjour directement via Décathlon Travel. Enfin, je rapporte le témoignage inquiétant d’une participante ayant eu des douleurs et un saignement de nez lors d’un baptême de plongée, malgré avoir signalé son inconfort au moniteur, sans réaction adéquate de sa part. Je regrette sincèrement ce séjour et l’absence de prise en compte sérieuse des retours clients. Pour une enseigne comme Décathlon, je m’attendais à davantage de rigueur et de professionnalisme.
Bonjour Nadia,
Nous sommes sincèrement désolés que ce séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Votre expérience ne reflète pas la qualité que nous souhaitons offrir, ni l'engagement que nous mettons dans chacun de nos voyages.
Chaque retour est pris très au sérieux pour améliorer l’expérience de nos futurs voyageurs. Nous faisons tout notre possible pour garantir des séjours bien encadrés, transparents et sûrs, et restons pleinement à l’écoute pour faire évoluer nos services.
L'équipe Decathlon Travel