Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour détaillé.

Nous sommes enchantés de savoir que vous avez pleinement apprécié l’organisation sur place avec notre partenaire Dune, ainsi que le professionnalisme des moniteurs et la bienveillance de l’équipage.

Concernant votre remarque sur le déroulement du séjour et le nombre de jours consacrés au snorkeling : nous vous avions informée de cette contrainte en amont.

Votre réservation indépendante des vols a influencé les disponibilités pour certaines dates de snorkeling, bien que la solution proposée ait permis de maintenir votre séjour et confirmer votre réservation, nous comprenons que cela ait pu générer une certaine déception.

Nous prenons note de vos suggestions pour mieux harmoniser nos offres et répondre aux attentes de nos voyageurs, même dans des configurations particulières comme la vôtre.

Nous espérons que, malgré cet ajustement, vous gardez un beau souvenir de votre séjour.

Merci encore pour votre confiance et votre intention de renouveler l’expérience avec nous.

L’équipe Decathlon Travel