Bonjour Jeanne,

Merci pour votre retour sincère et détaillé.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les magnifiques paysages et que vous avez eu une belle expérience avec notre guide, ainsi qu'avec votre monture.

Nous sommes conscients que l'aspect participatif de la vie quotidienne a pu être une surprise pour vous.

Suite à vos remarques, nous avons modifié la fiche du séjour afin de préciser cet aspect. Il sera également clairement indiqué dans le carnet de voyage à l'avenir pour que nos futurs voyageurs soient bien informés à ce sujet.

Nous espérons vous retrouver prochainement pour une nouvelle aventure.

L'équipe Decathlon Travel.

Bonjour Camille,

Suite à votre note, nous avons pris le temps de vous appeler, ainsi que notre partenaire local, pour mieux comprendre votre retour.   

Nous sommes désolés que ce séjour n’ait pas répondu à vos attentes, et nous comprenons votre déception.

D’après nos échanges avec notre partenaire sur place, plusieurs adaptations ont dû être faites en raison des conditions météorologiques imprévues. Ces décisions visaient avant tout votre sécurité et celle du groupe. Par exemple, les étapes ont été ajustées pour permettre de dormir dans des cabanes de montagne plutôt que sous tente, afin d’éviter des bivouacs sous une pluie persistante. De même, certains passages à pied ont été nécessaires sur des terrains rendus glissants, où monter à cheval aurait été risqué.

Nous comprenons que ces ajustements aient modifié votre expérience, notamment si vous espériez davantage de temps à cheval ou des allures plus rapides comme le galop. Cependant, la montagne impose un rythme majoritairement au pas, et les imprévus climatiques demandent une flexibilité de la part de tous. Ce sont des éléments essentiels à prendre en compte dans ce type d’aventure sportive.

Notre partenaire a également soulevé un point important : le niveau équestre et physique requis pour ce séjour. Il semble que certains participants, sur cette édition, aient rencontré des difficultés qui ont ralenti le rythme global. Nous allons donc veiller à clarifier davantage les prérequis indiqués sur notre site afin de garantir une meilleure adéquation entre les attentes des voyageurs et la réalité de ce séjour exigeant.

Nous espérons que, malgré ces aléas, vous garderez quelques bons souvenirs de cette expérience en montagne.

L'équipe Decathlon Travel