Bonjour Olga,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour en Grèce.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l’endroit sympa et que vous ayez apprécié la gentillesse de l'équipe locale.

Concernant le barbecue, nous sommes désolés que la quantité n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous en prenons bonne note pour les prochaines fois.

En ce qui concerne l’hébergement, nous comprenons que le confort de la chambre n’ait pas totalement répondu à vos attentes, notamment avec la porte et le partage de la salle de bain.

Ce type de configuration pour 4 personnes reste exceptionnel et ne représente pas notre standard habituel. Des améliorations sont d’ailleurs prévues dès cet hiver pour garantir un meilleur confort.

Enfin, l’implantation en bord de mer et dans un cadre naturel avec piscine est un véritable atout que nous espérons que vous avez apprécié.

A bientôt pour une nouvelle aventure sportive!

Emeline de l'équipe Decathlon Travel

Bonjour Pierre,

Merci de nous avoir partagé votre retour d'expérience.

Nous avons fait le point avec notre partenaire Soleil Evasion afin de vous faire un retour détaillé. 

Tout d'abord, nous nous excusons des désagréments rencontrés lors de votre séjour et nous comprenons tout à fait votre déception concernant certains changements dans le programme initial.

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les changements de programme, et après vérification, il semble qu’il y ait eu confusion.

Le programme affiché sur notre site peut parfois différer des ajustements locaux faits par notre partenaire pour des raisons logistiques, de météo ou de sécurité.

Après vérification des échanges, il apparaît que vous aviez validé par retour de mail le programme détaillé du séjour que notre partenaire Soleil Evasion vous avait envoyé avant votre départ.

Nous avons également été informé que vous avez souhaité prolonger votre séjour d'une semaine, ce qui témoigne de votre satisfaction globale à ce moment-là.

Cela dit, nous regrettons sincèrement que ces modifications n'aient pas pleinement répondu à vos attentes malgré votre validation avant départ. 

Notre service client vous a envoyé un mail pour donner suite à votre réclamation.

Emeline de l'équipe Decathlon Travel