Bonjour Adélie,

Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de détailler votre expérience.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le début du voyage, notamment l’ambiance du groupe, les magnifiques paysages et les plages. Ces aspects font partie des moments que nous souhaitons rendre inoubliables pour nos voyageurs.

Nous regrettons cependant que votre expérience concernant le safari ait été en deçà de vos attentes.

D’après les informations partagées par notre partenaire local, des ajustements ont dû être faits en raison de contraintes de dernière minute liées à la disponibilité des réserves. Nous comprenons que cela ait pu générer une certaine déception, d’autant plus que vos attentes étaient élevées.

Concernant le lieu, le partenaire a expliqué que Buffelsfontein a été choisi comme alternative, un lieu souvent apprécié pour son ambiance plus intimiste et authentique. Toutefois, il semble que cela n’ait pas correspondu à vos préférences. Nous prenons bien en compte votre remarque et avons déjà décidé d’exclure ce partenaire pour les séjours à venir, afin d’assurer une expérience conforme à vos attentes et à celles de nos autres voyageurs.

En ce qui concerne le bien-être des animaux, il est important de souligner que ces réserves œuvrent pour la protection d’animaux sauvés du braconnage ou de conditions de vie encore plus précaires. Leur travail contribue à préserver ces espèces et à sensibiliser le public à leur fragilité. Nous ne tolérons en aucun cas la maltraitance animale et collaborons uniquement avec des partenaires partageant nos valeurs. Il n'existe pas de zoos en Afrique du Sud.

Enfin, nous avons pris note de votre sentiment d’avoir été tenue responsable de certains aspects organisationnels. Ce n’était en aucun cas l’intention de notre partenaire ou de notre équipe.

Nous avons à cœur de garantir à nos clients une communication claire, et ce retour nous permettra d’être encore plus précis à l’avenir.

Nous espérons néanmoins que les moments partagés et les autres activités proposées auront su, malgré tout, vous offrir des souvenirs positifs.

L'équipe Decathlon Travel