Bonjour Maxime,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre arrivée, notre partenaire nous informe qu’un dysfonctionnement des services d’immigration a entraîné une confusion indépendante de leur volonté. Leur équipe, en lien constant avec vous et notamment avec leur responsable francophone, a fait le nécessaire pour vous accompagner au mieux.
Il est vrai que la nationalité des autres passagers n’est pas systématiquement communiquée, mais l’équipage francophone permettait normalement d’assurer un séjour confortable en français.
Nous regrettons que cela n’ait pas suffi à vous faire passer une belle expérience.
L'équipe Decathlon Travel
Une croisière plongée juste parfaite, avec une équipe partenaire aux petits soins pour que tout se déroule incroyablement bien. Les sites de plongées, le bateau, le staff et membres d’équipage, les repas, tout a été vraiment top. Et pour ma part, un gros plus en passant par Décathlon Travel pour un SAV très réactif, toujours aidant et des conditions attractives et flexibles. Je recommande à 100% et j’espère pouvoir repartir très vite ? Seul petit point d’amélioration possible, la communication avant le départ avec le partenaire (triangulation pas extrêmement claire). Mais j’ai eu toute les infos dont j’avais besoin et le SAV de Décathlon a été très efficace et toujours très sympathique.