Bonjour Thaïs,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour surf et yoga au Maroc! Ravie que ce séjour vous ait plu!
Suite à notre entretien téléphonique, nous avons pu mieux comprendre vos attentes client en réservant sur notre plateforme.
Nous avons fait remonter vos remarques à nos équipes en interne afin de proposer une meilleure expérience client sur notre site avant réservation et pour mieux préparer le séjour.
On espère vous revoir bientôt pour une nouvelle aventure sportive,
Emeline de l’équipe Decathlon Travel
Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour alpinisme.
Nous sommes sincèrement navrés de l'expérience que vous avez eu sur place à cause des conditions météorologiques.
Suite à votre entretien téléphonique avec notre service client, nous avons bien pris soin de faire le point avec notre partenaire local.
Malheureusement, il est difficile de prévoir les conditions météorologiques à l'avance.
Il arrive très souvent qu'elle soit finalement différente de celle prévue (cas fréquent à Chamonix). Dans ce cas le guide peut encore prendre la décision de modifier le programme ou d'annuler la tentative le matin même du départ.
Lors de votre séjour, le guide n'a pas pris cette décision et le séjour a bien été maintenu.
Par ailleurs, nous proposons depuis quelques semaines une nouvelle assurance annulation sur notre plateforme.
Vous pouvez désormais annuler un séjour sans justificatif et sans frais jusqu'à 24h avant le départ.
En cas de doute sur la météo, vous avez donc une solution de remboursement proposée!
On espère tout de même vous revoir bientôt sur un autre séjour sportif.
L'équipe Decathlon Travel