Bonjour Guillaume,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que cette initiation à l'alpinisme n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant l'annulation du troisième jour, il semble que le guide ait jugé que la tentative de l'ascension prévue aurait été trop risquée, notamment en raison du niveau physique général du groupe et des conditions météorologiques défavorables.

En lieu et place, une traversée a été organisée afin de garantir la sécurité de l'ensemble des participants, tout en optimisant le retour au parking.

Nous comprenons également vos commentaires sur le comportement du guide. Il est important de souligner que la sécurité en haute montagne reste la priorité absolue, et le guide a pris des décisions difficiles pour assurer la protection du groupe face à des conditions climatiques délicates.

Cela étant dit, nous tenons à vous présenter nos excuses si son attitude a manqué de tact et n’a pas favorisé une ambiance plus bienveillante, en particulier pour une initiation.

Nous prenons votre retour très au sérieux et nous veillerons à ce que les niveaux physiques et techniques requis soient bien respectés pour que chaque participant puisse profiter pleinement de l'expérience dans des conditions adaptées.

L'équipe Decathlon Travel