Bonjour Céline,

Merci d'avoir partagé vos impressions sur ce voyage. Nous sommes désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre frustration face à l'incident que vous avez vécu.

La sécurité de nos voyageurs est une priorité absolue, et nous prenons très au sérieux vos retours à ce sujet. Après avoir échangé avec le guide Jérôme, il semble que vous ayez pu poursuivre l'itinéraire après votre chute sans signaler de difficultés majeures, et que votre décision d’interrompre le séjour ait été communiquée plus tard. Jérôme a effectivement mentionné qu'il n'était pas en pleine forme vers la fin du séjour, ce qui aurait pu affecter son comportement. Nous regrettons que cela ait nui à votre expérience.

Pour ce qui est de l’interruption du stage, il n'est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement dans ces circonstances. Cependant, si la blessure est avérée, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre assurance avec un justificatif médical pour obtenir un remboursement des prestations non consommées.

Nous sommes heureux d'apprendre que le cadre et l'ambiance au sein du groupe ont contribué positivement à votre expérience. Si vous décidez un jour de retenter l'aventure, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Vincent,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que votre amie ait subi une chute.

Après avoir échangé avec notre guide, il est vrai qu’il a mentionné avoir été malade, ce qui a pu affecter son énergie et, par conséquent, le rythme des randonnées. Cependant, il nous a également rapporté que votre amie avait pu redescendre sans difficulté après sa chute, et que le groupe n’avait pas été informé immédiatement de votre décision de ne pas poursuivre l’excursion, ce qui a surpris l’ensemble des participants et l’équipe sur place.

Par ailleurs, il est important de noter que les randonnées précédentes se sont déroulées à un rythme adapté au groupe.

Concernant l’interruption de votre séjour, il est à noter que, dans ces circonstances, aucun remboursement ne peut être envisagé.

Toutefois, si votre amie est blessée, elle peut faire appel à son assurance pour le remboursement des prestations non consommées, en fournissant un justificatif médical.

Nous espérons que votre amie s'est rétablit rapidement et restons à votre disposition pour toute autre information.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Mélanie

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous comprenons votre déception, et nous tenons à clarifier certains points concernant l'ascension du Mont Blanc.

Tout d’abord, la sécurité de nos clients est notre priorité absolue.

Les guides qui accompagnent les groupes sur cette ascension sont des professionnels expérimentés, et leur mission principale est d’assurer la sécurité de chacun, avant toute autre considération.

L’ascension du Mont Blanc est une expédition exigeante qui demande un certain niveau d’expérience et de préparation physique.

Il est possible que, dans votre cas, les conditions physiques ou techniques requises n’aient pas été réunies pour garantir une ascension en toute sécurité.

Par ailleurs, les éboulements dans le couloir du Goûter sont un facteur bien connu et imprévisible, ce qui impose aux guides d’adapter leurs décisions en fonction des conditions actuelles sur la montagne.

Vendre une expérience de rêve est un objectif, mais jamais au détriment de la sécurité.

Nous restons à votre disposition pour échanger plus en détail et espérons pouvoir vous accompagner dans la préparation de futures aventures, adaptées à votre niveau.

Emeline de l'équipe Decathlon Travel