Bonjour Lisa,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos remarques constructives, que nous avons transmis à notre agence locale.

En effet, les arrivées les plus fréquentes se font le samedi et le mercredi, mais nous laissons volontairement à nos clients la liberté de choisir de venir un jour avant ou après (notamment pour bénéficier des meilleurs tarifs de vols) ainsi que les loisirs et activités qu’ils souhaitent effectuer sur place, parmi un large choix. Cette flexibilité est généralement très appréciée.

Pour une expérience plus collective et encadrée, nous proposons des séjours retraites Surf & Yoga proposés à des dates précises dans l’année. Ces retraites permettent de rejoindre un groupe et d’être accompagné tout au long du séjour par une professeure de yoga ou un guide local. C'est un séjour qui est aussi disponible sur la plateforme Decathlon Travel.

Concernant le matériel de surf, notre commande de nouvelles combinaisons, que nous renouvelons chaque année, est déjà en cours et sera disponible dès le 1er octobre.

Nous sommes heureux de constater que, durant la même période, d’autres clients ont apprécié cette liberté de choix qui est au cœur de notre concept, et nous prenons bien note de vos remarques pour continuer à nous améliorer.

Bonjour Manon,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé une bonne semaine, même si certains points ont pu limiter votre satisfaction.

Concernant l’encadrement, le séjour respecte les normes ISA avec un maximum de 6 élèves par moniteur en niveau débutant. Une erreur sur notre site mentionnait un encadrement de 1 à 3 personnes elle a été identifiée et corrigée.

Le programme inclut 2h de cours encadrés par jour, complétés par une session de free surf sous supervision. La météo peu clémente cette semaine-là a pu aussi impacter le déroulé.

Nous espérons tout de même que vous garderez de bons souvenirs de ce séjour.

L’équipe Decathlon Travel