Bonjour Marc,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre séjour à Porto. Nous sommes désolés d'apprendre que les installations du spa n’étaient pas à la hauteur de vos attentes, en particulier avec la fermeture du hammam et les soucis rencontrés avec l’eau de la piscine. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que ces services font partie des installations proposées.

Notre partenaire sur place nous a confirmé qu'il n'était pas informé des problèmes liés à l’eau de la piscine pendant votre séjour. Il est regrettable que cette situation n’ait pas pu être corrigée immédiatement. Toutefois, ils nous ont assuré qu'ils allaient prendre des mesures pour réévaluer et mettre à jour les installations, notamment le système de traitement de l'eau.

Comme précisé sur la page de votre séjour, le stage de golf est l’activité principale, et les installations comme le spa et la piscine sont des services complémentaires. Nous prenons néanmoins très au sérieux vos remarques et allons nous assurer que ce type de désagrément ne se reproduise pas à l’avenir.

Nous espérons malgré tout que vous avez apprécié votre stage de golf et que nous aurons l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'un prochain séjour.

Encore merci pour vos remarques qui nous aident à améliorer nos services.

L'équipe Decathlon Travel