Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour alpinisme.
Nous sommes sincèrement navrés de l'expérience que vous avez eu sur place à cause des conditions météorologiques.
Suite à votre entretien téléphonique avec notre service client, nous avons bien pris soin de faire le point avec notre partenaire local.
Malheureusement, il est difficile de prévoir les conditions météorologiques à l'avance.
Il arrive très souvent qu'elle soit finalement différente de celle prévue (cas fréquent à Chamonix). Dans ce cas le guide peut encore prendre la décision de modifier le programme ou d'annuler la tentative le matin même du départ.
Lors de votre séjour, le guide n'a pas pris cette décision et le séjour a bien été maintenu.
Par ailleurs, nous proposons depuis quelques semaines une nouvelle assurance annulation sur notre plateforme.
Vous pouvez désormais annuler un séjour sans justificatif et sans frais jusqu'à 24h avant le départ.
En cas de doute sur la météo, vous avez donc une solution de remboursement proposée!
On espère tout de même vous revoir bientôt sur un autre séjour sportif.
L'équipe Decathlon Travel
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