Bonjour Estelle,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience.

Nous sommes navrés que vous ayez rencontrés des désagréments avec cette application.

Nous avons déjà pris soin de faire le point avec notre partenaire sur l'application suite à plusieurs remarques de nos clients, des modifications seront effectuées pour la saison prochaine.

Emeline de l'équipe Decathlon Travel

Bonjour Vincent,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que votre amie ait subi une chute.

Après avoir échangé avec notre guide, il est vrai qu’il a mentionné avoir été malade, ce qui a pu affecter son énergie et, par conséquent, le rythme des randonnées. Cependant, il nous a également rapporté que votre amie avait pu redescendre sans difficulté après sa chute, et que le groupe n’avait pas été informé immédiatement de votre décision de ne pas poursuivre l’excursion, ce qui a surpris l’ensemble des participants et l’équipe sur place.

Par ailleurs, il est important de noter que les randonnées précédentes se sont déroulées à un rythme adapté au groupe.

Concernant l’interruption de votre séjour, il est à noter que, dans ces circonstances, aucun remboursement ne peut être envisagé.

Toutefois, si votre amie est blessée, elle peut faire appel à son assurance pour le remboursement des prestations non consommées, en fournissant un justificatif médical.

Nous espérons que votre amie s'est rétablit rapidement et restons à votre disposition pour toute autre information.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Céline,

Merci d'avoir partagé vos impressions sur ce voyage. Nous sommes désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre frustration face à l'incident que vous avez vécu.

La sécurité de nos voyageurs est une priorité absolue, et nous prenons très au sérieux vos retours à ce sujet. Après avoir échangé avec le guide Jérôme, il semble que vous ayez pu poursuivre l'itinéraire après votre chute sans signaler de difficultés majeures, et que votre décision d’interrompre le séjour ait été communiquée plus tard. Jérôme a effectivement mentionné qu'il n'était pas en pleine forme vers la fin du séjour, ce qui aurait pu affecter son comportement. Nous regrettons que cela ait nui à votre expérience.

Pour ce qui est de l’interruption du stage, il n'est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement dans ces circonstances. Cependant, si la blessure est avérée, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre assurance avec un justificatif médical pour obtenir un remboursement des prestations non consommées.

Nous sommes heureux d'apprendre que le cadre et l'ambiance au sein du groupe ont contribué positivement à votre expérience. Si vous décidez un jour de retenter l'aventure, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Françoise,

Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous et de recommander le Tour du Mont Blanc, malgré les ajustements que vous avez notés.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié les paysages, les itinéraires et l’ambiance du groupe, ainsi que la qualité de l’accompagnement.

Concernant votre remarque sur le "guide", nous tenons à clarifier une distinction importante. Un guide de haute montagne est un professionnel habilité à encadrer des activités techniques en altitude, comme l’alpinisme ou les ascensions glaciaires. En revanche, un accompagnateur en moyenne montagne est spécialisé dans la randonnée et les itinéraires non techniques, comme ceux que l’on trouve autour du Tour du Mont Blanc. Bien que votre accompagnateur ne soit pas un guide de haute montagne, il est un expert des sentiers de randonnée et a été sélectionné pour son expertise et sa passion pour le terrain.

En ce qui concerne les changements d'hébergements, le Tour du Mont Blanc a effectivement connu un succès important cet été. Certains hébergeurs n'ont malheureusement pas pu nous accueillir comme initialement prévu, ce qui nous a amenés à ajuster certains refuges, notamment au Plan Mya et au refuge Elena le jour 4 du programme. Nous aurions dû vous informer de ces modifications en amont, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été le cas.

Même si ces refuges offrent des prestations plus simples, nous faisons de notre mieux pour garantir que chaque étape soit conforme à vos attentes, et nous nous efforçons de sélectionner des hébergements équivalents.

Nous prenons bonne note de vos remarques pour améliorer notre communication et l'organisation des séjours à l'avenir.

Encore merci pour votre compréhension et vos retours, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour d'autres aventures sportives.

Emeline de l'équipe Decathlon Travel.