Bonjour Thomas,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis suite votre séjour alpinisme dans les Alpes.

Suite à votre échange téléphonique avec Romain de notre service client, nous avons fait le point avec notre partenaire et souhaitons éclaircir quelques points.

Concernant le transfert entre Chamonix et Valsavarenche, il est bien précisé dans la fiche produit que ce n'est pas inclus.

Notre partenaire Montagne Expédtion met en place un groupe whatsapp avant le séjour pour que vous puissiez entrer en contact avec les autres membres de la cordée et éventuellement vous organiser pour du covoiturage.

Nous avons noté votre déception concernant le guide Sandro.

Nous avons reçu des avis similaires au votre, de la part des autres membres de la cordée, à son égard.

Nous sommes conscients qu'il a manqué de communication, et qu'il aurait davantage pu s'investir et vous partagez ses connaissances.

Je précise tout de même que ce séjour n'est pas une école de glace, mais il aurait moins dû prendre le temps de vous expliquer les basiques.

Cependant des mesures ont été prise par notre partenaire.

Nous sommes navrés que ce séjour ne vous ai pas donné entière satisfaction et espérons tout de même vous revoir sur un autre séjour sportif.

L'équipe de Decathlon Travel

Bonjour Mickaël,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour alpinisme.

Nous sommes sincèrement navrés de l'expérience que vous avez eu avec le guide et la logistique.

Suite à votre entretien téléphonique avec notre service client, nous avons bien pris soin de faire remonter vos remarques à notre partenaire local.

Des mesures ont été prise vis à vis du guide.

Nous espérons que le geste commercial que nous vous avons accordé saura regagner votre confiance.

A bientôt,

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Lisa,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience.

Nous sommes navrés que le niveau du séjour ne vous convenait pas et souhaitons vous apporter quelques explications à ce sujet :

1. Tous les clients de la cordée ont eu le même questionnaire pour vérifier leur niveau suite à leurs inscriptions. Nous sommes très attentifs à cela, et notamment sur des disciplines de haute montagne comme l'alpinisme. Notre partenaire tient plutôt un discours "inquiétant" sur le niveau pour éviter les déconvenues. Notre objectif n'est pas de vendre à tout prix et à n'importe qui.
2. Ensuite, nous vous informons que des personnes qui n'ont jamais fait de haute montagne (mais qui ont une très bonne condition) peuvent tout à fait atteindre le sommet du Grand Paradis (Cela arrive régulièrement). Malheureusement, ils arrivent parfois que les clients sous estiment le niveau demandé et surestiment leurs capacités.
3. Sur le rythme des courses, nous avons noté que vous trouviez le rythme d'ascension et de descente trop soutenue. Le guide Bruno nous a indiqué que le rythme était moyen et que la cordée s'est faite doubler régulièrement.

Pour conclure, nous comprenons votre frustration de ne pas avoir pu aller au sommet du Grand Paradis, et sommes sincèrement navrés que le séjour ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Malheureusement, certains éléments "imprévisibles" n'ont pas favoriser l'ascension.

Nous sommes aussi conscients que le guide aurait peut-être pu davantage s'adapter au niveau global du groupe et réduire la cadence.

Nous espérons tout de même vous revoir prochainement pour une nouvelle aventure sportive :)

L'équipe Decathlon Travel