Un trek magnifique que je recommande à tous ceux qui veulent découvrir l'ile intense !!!
Nous avons eu la chance d'avoir un guide au top , Thomas , pour nous accompagner pdt ces 11 jours magiques de partage , de rigolade et d'efforts soutenus , avec une météo idéale !!
Le lever du soleil sur le piton des neiges , l'immersion de 5 jours dans Mafate resteront particulièrement gravés dans ma mémoire .
Un superbe voyage parfaitement organisé qui correspondait bien au descriptif et à nos attentes. Petit groupe de 5 personnes avec un guide (Thomas) super qui était aux petits soins avec nous et faisait preuve de beaucoup d'empathie. Il n'a pas hésité à nous proposer l'une ou l'autre adaptation par rapport au programme et toujours à bon escient. Au lieu d'un simple sandwich à midi, il achetait les ingrédients pour nous faire une bonne salade. Un guide passionné qui nous a transmis sa passion pour cette magnifique ile à découvrir pédestrement !!
Communication avec Decathlon 0/10
Aucun sens du service client.
Peu de communication en amont. Des fluctuations de prix d'un jour à l'autre et aucun geste, demande de paiement solde tout compte 1 mois avant le départ sinon pas de billet...
Voyage avec une agence locale Atalante/Altaï on ne sait pas qui est qui ... Bref
Concernant le voyage. La guide (indépendante) était géniale je recommande Laurence H pour tout voyage elle a su entraîner le groupe sans problème et égayer notre quotidien.
L'accueil du gite de Roche Plate est déplorable. L'hôtel pour la dernière nuitée est au bord de la plage (bien) et des boîtes de nuits, pas génial pour ceux qui souhaitent se reposer (rupteurs de moteur, feu d'artifice, musique) ...
Autrement le tracé est optimisé pour voir le Maximum de diversité en 11jr, parfait rien à redire.
De mon côté pas de problème avec les trajets en avion.
Bonjour Pierrick,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la communication avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les fluctuations de prix, comme cela vous a été expliqué, nos tarifs peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment le remplissage des groupes, les prix des vols et la proximité de la date de départ. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous excusons pour tout désagrément occasionné.
En ce qui concerne l'expérience avec nos partenaires locaux, nous reconnaissons que la clarté des informations entre Decathlon Travel, Atalante et Altaï n'a pas été optimale. Nous allons travailler à améliorer cette transparence pour éviter toute confusion à l'avenir.
D'un autre côté, nous sommes ravis de lire que votre guide Laurence a su rendre votre voyage agréable et enrichissant. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous sommes également heureux que le tracé du voyage et la diversité des paysages vous aient pleinement satisfait.
Pour ce qui est de l'accueil au gîte de Roche Plate et des désagréments liés à l'emplacement de l'hôtel lors de votre dernière nuitée, nous prenons bonne note de vos remarques.
Nous ferons un retour auprès de nos partenaires pour améliorer ces aspects et garantir une meilleure expérience pour nos futurs voyageurs.
Nous espérons que, malgré ces points négatifs, vous avez pu profiter pleinement de votre aventure.
Nous vous remercions encore pour vos observations, qui nous aident à nous améliorer.
L'équipe Decathlon Travel
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Trop grande différence de niveau entre les membres du groupe. Certaines personnes du groupe n'avaient pas le niveau sportif demandé.
Le budget du guide pour le déjeuner était de 10€/personne (un peu faible).
Notre guide était très compétent et connait très bien son Ile (culture, histoire, faune, flore, etc).
Bonjour Antoine,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour trek à la Réunion.
Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez eu sur place concernant le niveau du trek.
Comme vous l'a indiqué l'un de nos conseillers au téléphone, ce voyage est co rempli avec d'autres agences de voyage.
Ces agences sont peut être moins vigilantes pour vérifier le niveau des participants avant réservation.
Cependant nous avons bien pris connaissance de votre remarque et l’avons fait remonté à notre partenaire qui organise ce séjour.
A bientôt pour une nouvelle aventure sportive,
L'équipe Decathlon Travel
Le voyageur n'a pas laissé de commentaire
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Un voyage riche en émotions et diverses en paysages . Danny notre guide local était juste exceptionnel et a l’écoute de chaque personne du groupe . Un groupe fort sympathique. Cette parenthèse restera magique. MERCI
Très bon séjour, paysages somptueux
Magnifique voyage, belles randonnées et variées avec des paysages à couper le souffle, très bonne ambiance d'équipe, un guide passionné par son métier, merci Lucien !!