Charte de publication des avis des voyageurs

TOUS LES AVIS DE NOS VOYAGEURS SONT PUBLIÉS, À CONDITION QU'ILS RESPECTENT NOTRE CHARTE DE PUBLICATION D'AVIS.

Dernière mise à jour : août 2025



Vous pensez qu’il est important de partager votre avis ? Nous aussi !


Dans le cadre de notre engagement constant en faveur de l’amélioration, nous sommes là pour répondre à vos questions et écouter vos commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Nous les examinerons avec le plus grand soin et, si nécessaire, nous nous efforcerons de vous apporter une réponse aussi transparente que possible. Nous vous invitons donc à vous exprimer et à partager votre avis, conformément à nos Conditions d’utilisation.


Les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent à tous les utilisateurs des avis clients de Decathlon Travel sur la plateforme d’avis exploitée par DECATHLON EXPERIENCE SAS, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés d’Annecy sous le numéro 883 875 411 et dont le siège social est situé au 6 rue des Bouvières, 74940 Annecy-le-Vieux ; ci-après dénommée « DECATHLON TRAVEL ».

Les utilisateurs des avis DECATHLON TRAVEL s’engagent à respecter les présentes conditions générales et déclarent les accepter dans leur intégralité.


Quel est notre jargon ?


  1. DECATHLON : il s’agit de toutes les sociétés appartenant directement ou indirectement à DECATHLON SE, et pouvant intervenir dans la collecte et/ou modération et/ou publication et/ou analyse et/ou exploitation des Avis client Decathlon.
  2. DECATHLON TRAVEL : Il s’agit d’une filiale de DECATHLON SE.
  3. Avis client Decathlon Travel : il s’agit d’un avis client utilisé par les différentes enseignes DECATHLON (magasins Decathlon, Decathlon City, Decathlon Essentiel...) et/ou ses différents partenaires (exemple : Alltricks), sur divers supports (site internet, supports publicitaires, PLV…), après avoir été soumis au processus de modération des avis Decathlon.
  4. “Avis initialement déposé sur [nom du site initial de dépôt]” : Il s’agit d’une mention apposée au sein d’un avis initialement déposé sur un autre site que decathlontravel.com et homologues à l’international (ex : decathlon.co.uk). Le site initial peut être celui d’une filiale, d’un partenaire ou fournisseur sur ce même produit ou service. Les règles de publication de ces avis sont identiques aux autres avis client Decathlon Travel.
  5. Expérience ou Activité : il s’agit d’une expérience sportive (Ex: randonnée, séance de coaching sportif) proposée par DECATHLON ou l’un de ses partenaires, faisant l’objet d’un avis client.
  6. Voyage : il s’agit d’un voyage sportif proposé par DECATHLON TRAVEL ou l’un de ses partenaires.
  7. Voyageur Decathlon Travel : Il s’agit d’une personne ou un groupe de personnes ayant réservé un voyage via DECATHLON TRAVEL et étant rentré de ce dernier.
  8. Partenaire : il s’agit d’une personne physique ou morale en relation avec DECATHLON, notamment pour les avis client. Dans le cas d’une personne morale, DECATHLON peut en être propriétaire, disposer d’une participation, ou ne posséder aucun droit sur cette société.
  9. Publication d’un avis : La publication de l’avis client Decathlon travel peut être réalisée sur divers supports appartenant à DECATHLON TRAVEL ainsi que des supports appartenant à des tiers (ex : DECATHLON, DECATHLON marketplace).
  10. Modération d’un avis : Les avis Decathlon Travel sont soumis à un processus de modération dans le cadre des règles de modération précisées ci-dessous.

A quoi servent les avis ?


Les avis DECATHLON TRAVEL permettent :

  1. aux voyageurs de DECATHLON TRAVEL de partager leur appréciation. Ils deviennent alors Auteurs d’un avis (ci–après « le(s) Auteur(s) »)
  2. aux Internautes, de choisir plus facilement leurs voyages en consultant les avis sur les différents supports de publication
  3. aux équipes DECATHLON de mettre en avant les voyages vendus par DECATHLON TRAVEL
  4. aux équipes DECATHLON TRAVEL d’améliorer les voyages vendus dans un souci de satisfaction des Utilisateurs.
  5. aux équipes DECATHLON TRAVEL de personnaliser leur relation avec les Utilisateurs grâce à l’analyse des avis
  6. aux équipes DECATHLON TRAVEL de dialoguer avec les Auteurs suite à leur avis

Quel est le parcours des avis ?


Chez DECATHLON TRAVEL le processus avis est contrôlé.


Il est composé de 5 étapes :

Collecte : DECATHLON TRAVEL met à disposition un service gratuit permettant l’expression de l'expérience Utilisateur via un questionnaire envoyé au retour du voyage.


Modération : DECATHLON TRAVEL s’assure, avant et après publication, que les avis respectent les exigences exposées ci-dessous afin de se conformer aux règles en vigueur.


Publication : DECATHLON TRAVEL rend lisible, sur tous les supports définis ci-dessous, les avis afin d’aider au mieux les personnes intéressées par ces voyages et notamment les Internautes.

Les avis seront publiés sur www.decathlontravel.com, sans aucune modification ni sélection de la part de DECATHLON TRAVEL s’ils respectent nos règles de publication. A ce titre, vous autorisez DECATHLON TRAVEL, à titre gratuit, pour le monde entier, et pour une durée de dix années à compter de sa première publication, à utiliser votre avis dans la commercialisation et la promotion du produit sur lequel il porte. L’avis sera publié sur www.decathlontravel.com. Il peut aussi figurer sur tout support et tout format, et notamment les réseaux sociaux et les supports de communication de DECATHLON TRAVEL, ses partenaires ou DECATHLON (par exemple : site internet, écrans en magasin). Il peut également être publié sur d’autres sites ou plateformes sur lesquels le produit sera commercialisé ou mis en avant.


Analyse : DECATHLON TRAVEL analyse les avis afin d’améliorer ses voyages et l’expérience proposée (réservation, lien avec les partenaire, site internet etc)


Réponse : DECATHLON TRAVEL peut répondre aux Auteurs suite à leurs avis, ces réponses peuvent également publiées sur le site internet afin d’aider d’autres internautes à faire leur choix.

Qui peut déposer un avis ?


Seuls les Utilisateurs, ayant réservé un voyage via DECATHLON TRAVEL, sont autorisés à donner leur avis.

Comment déposer un avis ?


Au retour de voyage, les voyageurs sont sollicités par email afin de remplir un questionnaire de satisfaction.


Ce questionnaire comprend plusieurs questions :

  1. Un système d'étoiles (de 1 à 5) pour donner une note globale à votre voyage, la destination et le sport pratiqué. (cette question est obligatoire)
  2. Votre satisfaction vis à vis de l'agence locale qui a opéré le voyage de Très insatisfait(e) à Très satisfait(e), avec la possibilité de commenter votre réponse. (cette question est obligatoire)
  3. Votre niveau de recommandation de Decathlon Travel à votre entourage de 0 à 10, 0 étant Très peu probable, 10 Très probable. (cette question est obligatoire)
  4. La possibilité de laisser un avis via un champ libre. (cette question est optionnelle)
  5. La possibilité d’ajouter jusqu’à 5 photos pour illustrer votre avis. (cette question est optionnelle)
  6. La possibilité de nous accorder une licence d'utilisation sur vos photos pour nos supports de communication (cette question est optionnelle et uniquement si vous ajoutez des photos à la question précédente).
  7. Votre perception de l’engagement de DECATHLON TRAVEL pour un tourisme responsable de Très insatisfait(e) à Très satisfait(e), avec la possibilité de commenter votre réponse. (cette question est obligatoire)


Lorsque l’Auteur répond à ce questionnaire, les informations sont automatiquement associées au dossier de ce dernier. Les noms et adresses mail ne sont ni visibles, ni accessibles par les autres Internautes ; ces données permettent aux équipes de DECATHLON TRAVEL de communiquer avec l’Auteur.


Le commentaire est libre. Il doit émaner de l’Auteur qui s’engage à ne pas copier ou reprendre les écrits d’un tiers. Afin que l’avis soit le plus pertinent possible, nous recommandons d’expliquer les conditions de voyage, ce qui nécessite d’être amélioré ou encore ce qui est très apprécié. Il peut également apporter des idées d'amélioration. Le commentaire peut demander un nombre minimum de caractères.


Le questionnaire permet d’autoriser DECATHLON TRAVEL à publier votre avis sur l’agence locale, la destination et le sport pratiqué.

Comment est réalisée la modération des avis ?


L’objectif de la modération est de vérifier que les avis respectent bien les présentes conditions.


Pour chaque avis rédigé par les voyageurs :

  1. Si l’avis est conforme aux règles, il sera publié tel quel sur la page concernée, sans aucune altération de forme ou de fond, sauf anonymisation de l'entreprise locale par "***¨" si celle-ci est mentionnée.
  2. Il sera modéré par le service qualité de DECATHLON TRAVEL (hors weekends et jours fériés), qui s’assure qu’il est conforme à nos règles de publication. Le délai de publication est variable.
  3. En cas de non-conformité, le service qualité de DECATHLON TRAVEL informera directement l’Auteur concerné, et lui donnera la possibilité de modifier son avis.
  4. L’avis publié sera affiché avec le prénom, la date de dépôt de son avis, la note globale attribuée au voyage, et le mois pendant lequel l’Auteur a participé au circuit, ainsi que sa composition de voyage (seul.e, en couple, entre amis, a rejoint un groupe, ou en famille)
  5. Si l’Auteur a ajouté des photos à son avis lors de la complétion du formulaire, ces photos seront également affichées avec l’avis.
  6. Tout ou partie de l’avis peut être repris afin de figurer sur tout support et tout format, et notamment le site www.decathlontravel.com, les réseaux sociaux et les supports de communication de DECATHLON TRAVEL, ses partenaires ou DECATHLON (par exemple : site internet, écrans en magasin). Il peut également être publié sur d’autres sites ou plateformes sur lesquels le produit sera commercialisé ou mis en avant. Si l’Auteur en a donné l’autorisation lors du dépôt de l’avis, les photos seront incluses à l’avis lors de sa reprise. C’est-à-dire si l’Auteur a répondu “Oui” à la question “Les photos de nos voyageurs sont souvent très réussies, vous autorisez-nous à les utiliser dans nos supports de communication ? (Réseaux sociaux, fiche produit etc) (Aucune photo identifiante ne sera utilisée, uniquement les paysages ou photos de dos). Sinon l’avis sera utilisé sans les photos jointes.
  7. DECATHLON TRAVEL se réserve un droit de réponse aux questions et observations qui lui sont adressées, en dessous de l’avis concerné et de publier cette réponse.
  8. En soumettant son avis, l'Auteur concède à DECATHLON TRAVEL une licence non-exclusive, gratuite, et cessible sur le contenu de cet avis, pour le monde entier et pour une durée de dix années. Cette licence permet à DECATHLON TRAVEL d'utiliser, reproduire, publier, traduire et distribuer l'avis sur tous supports, comme détaillé dans la présente charte. Cependant, si l’Auteur souhaite le retirer, il peut contacter le service client à tout moment. (Cf le paragraphe “Responsabilité” de ces conditions)
  9. Les personnes n’ayant pas pris part au voyage concerné ne sont pas autorisées à rédiger un avis. En effet, le questionnaire permettant de laisser un avis est uniquement envoyé à des voyageurs ayant réservé via DECATHLON TRAVEL et qui sont rentrés de voyage. Le questionnaire est toujours lié à un dossier et il ne peut pas y avoir plusieurs questionnaires pour un même dossier.
  10. Les avis seront présentés par ordre antéchronologique.
  11. Aucune contrepartie ne sera fournie de la part de DECATHLON TRAVEL en échange d’un avis, qu'il soit positif ou négatif.

Règles de publication des avis


Les raisons de modération d’un avis sont les suivantes :

  1. Les propos abusifs, discriminatoires, diffamatoires, obscènes, injurieux, violents ou inintelligibles.
  2. Les avis qui ne concernent pas le voyage effectué.
  3. Les avis dont le contenu pourrait s'assimiler à du spam ou mentionnant des liens hypertextes: le contenu de l’avis est par exemple publié plusieurs fois ou avec des comptes différents
  4. Les avis antérieurs à une modification substantielle apportée au circuit.
  5. Les avis qui ne garantissent pas l’anonymat des autres voyageurs, du personnel Decathlon Travel et de nos partenaires locaux.
  6. Les avis comprenant toutes données permettant l’identification directe ou indirecte d’une personne physique ou morale dont le droit à l’image n’aura pas été donné à l’Auteur de l’avis y compris des personnalités connues (adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses postales relatives à la vie privée).
  7. Les avis ayant un caractère publicitaire et/ou commercial, tel que référence à un autre site ou marque
  8. Les avis portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle des tiers (tel que citer une marque ou le nom d’un sportif de haut niveau par exemple).
  9. Les avis relatifs à un dossier pour lequel une action est en cours de la part de Decathlon Travel ou du voyageur devant les tribunaux, ou appel à une action en justice.
  10. l’avis est une question de voyageur sans description de l’expérience
  11. l’avis contient trop de fautes d’orthographe, une mauvaise syntaxe ou des symboles entravant la lecture ou le sens
  12. l’avis montre une incohérence flagrante entre la note et le commentaire
  13. l’avis viole la loi ou le règlement
  14. les attributs de l’avis déposé contiennent des éléments de conflits d’intérêts
  15. il existe un doute légitime sur l’authenticité de l’avis.
  16. l’avis est déposé dans une autre langue que celle du site ou du formulaire qui est utilisé
  17. l’avis peut porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle des tiers


Aucun avis ne sera modifié. S’il ne répond pas aux conditions de publication, DECATHLON TRAVEL prendra contact directement avec l’Auteur concerné afin de lui expliquer les raisons du refus de son avis.


En cas de non respect d’une des dispositions du présent document, l’Auteur reçoit un email l’informant que son avis ne peut pas être validé en l’état, les motifs de la non publication ainsi qu’un lien permettant la reformulation de l’avis. L’avis reformulé qui sera à nouveau déposé par l’Auteur sera à nouveau soumis au processus de modération.

Comment les avis seront publiés ?


Après modération, l’avis est publié sur le site www.decathlontravel.com. Il peut aussi figurer sur tout support et tout format, et notamment les réseaux sociaux et les supports de communication de DECATHLON TRAVEL, ses partenaires ou DECATHLON (par exemple : site internet, écrans en magasin). Il peut également être publié sur d’autres sites ou plateformes sur lesquels le produit sera commercialisé ou mis en avant.


L’Auteur reconnaît que pour des raisons techniques, la publication de son avis sur les sites internet susvisés peut prendre plus de 10 jours ouvrés.


La note globale est une moyenne arithmétique des notes de tous les avis publiés sur un même voyage.


DECATHLON TRAVEL permet de poster un avis qu’à des voyageurs rentré de voyage. L’ensemble des avis possèdent donc une mention “voyageur vérifié” qui vous informe que l’Auteur est bien parti en voyage avec Decathlon Travel.


Les avis publiés font l’objet d’une dépublication dans l’un des cas suivants :

  1. Le voyage n’est plus proposé par le site de DECATHLON TRAVEL
  2. Le voyage a fait l’objet de modifications telles que l’avis n’est plus pertinent par rapport au voyage proposé
  3. Il est constaté, a posteriori que l’avis publié ne respecte pas les présentes conditions et/ou la réglementation en vigueur .


Pour un même voyage des avis déposés sur d’autres plateformes (avis externes) peuvent également être publiés sur le site de DECATHLON TARVEL. Avant publication, ces avis externes sont modérés, selon les mêmes règles que tout autre avis, pour s’assurer qu’ils respectent bien les présentes conditions de publication. Ces avis externes sont affichés avec la mention “Avis fourni par [nom du site initial de dépôt]”.

Quelles sont les suites données à la publication des avis ?


L’Auteur reconnaît que son avis est public et accorde à DECATHLON TRAVEL, le droit d'utiliser, de stocker, de publier, de traduire, de créer des travaux dérivés, d’analyser, d’exploiter, de distribuer et d'afficher le contenu, en intégralité ou par extrait, de l'avis dans le cadre de l’éventuelle protection au titre des droits de propriété intellectuelle dont il pourrait bénéficier, et d'utiliser le prénom ou pseudo fournis avec l’avis pour toutes finalités commerciales et publicitaires.


Cela concerne tous supports, notamment internet, emailing (papier et/ou online), affichage, balisage, publicités sur le lieu de vente, tract, publicité, magazine, supports télévisés et radiophoniques et supports assimilés, dans le monde entier et ce pour une durée de 10 ans. Cela comprend explicitement l’affichage sur des sites ou plateformes extérieures à DECATHLON TRAVEL et DECATHLON sur lesquels le voyage noté est publicisé et/ou vendu.

Si l’Auteur en a donné l’autorisation lors du dépôt de l’avis, les photos seront incluses à l’avis lors de sa reprise. C’est-à-dire si l’Auteur a répondu “Oui” à la question “Les photos de nos voyageurs sont souvent très réussies, vous autorisez-nous à les utiliser dans nos supports de communication ? (Réseaux sociaux, fiche produit etc) (Aucune photo identifiante ne sera utilisée, uniquement les paysages ou photos de dos). Sinon l’avis sera utilisé sans les photos jointes.


DECATHLON TRAVEL peut utiliser les éléments de l’Avis (exemples : notes, commentaires) pour personnaliser sa relation avec l’Utilisateur et, par exemple, personnaliser le dialogue et la navigation sur le site ou proposer des produits ou services pertinents.


L’Auteur accepte que DECATHLON TRAVEL ou l’un de ses partenaires dispose d’un droit de réponse à l’issue de la publication de l’avis. Cette réponse sera rendue publique ou destinée uniquement à l’Auteur.


Une fois publié, l’Auteur ne peut pas modifier son avis. S’il le souhaite, il peut en demander la dé-publication en écrivant à :


DECATHLON EXPÉRIENCE SAS

Service client

6 rue des bouvières

74940 Annecy-le-Vieux


ou en adressant un email à [email protected]

Responsabilités


L’avis déposé sera anonymisé au bout de 3 ans. Afin d’améliorer ses voyages, DECATHLON TRAVEL conservera les avis pendant une durée maximale de 10 ans.

Lors de la publication d’un avis seuls le prénom et les photos seront affichés.

Au regard de certaines dispositions légales, DECATHLON EXPÉRIENCE SAS peut être soumis à une obligation de divulgation de données d’identification des Auteurs (suite notamment à une décision judiciaire).


Si vous pensez qu’un avis déposé porte atteinte à vos droits où vous cause un préjudice. L’exercice des droits peut se fait en nous écrivant à l’adresse suivante (courrier accompagné d’un justificatif d’identité) :

DECATHLON EXPÉRIENCE SAS

Service client

6 rue des bouvières

74940 Annecy-le-Vieux

Modification de la charte


DECATHLON TRAVEL se réserve la possibilité d’adapter ou modifier les présentes conditions à tout moment et à informer les déposeurs d’avis de moins de 3 ans des modifications effectuées.

En déposant un avis, l’Auteur déclare avoir pris connaissance et accepté les droits et obligations y afférents.

La présente Charte entre en vigueur dès sa publication et remplace immédiatement les anciennes Conditions pour toutes les opérations à venir.